لقد أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية عن عدة طرق لتلقي شكاوى حساب المواطن، والتي تكون متعلقة بوقف الحساب أو تغير في قيمة الدعم المستحق، أو عدم صرف الزيادات التي يتم الإعلان عنها من الحين للأخر، ولذلك أوضحت الوزارة إمكانية الشكاوى من خلال الموقع الإلكتروني أو رقم الهاتف ليتمكن كافة المستفيدين من اختيار الطريقة المناسبة لهم.
شكاوى حساب المواطن
لقد تم تحديد رقم هاتف موحد لبرنامج دعم حساب المواطن يمكن لجميع المستفيدين التواصل من خلاله من أجل تلقي الدعم في حل المشكلات التي قد تواجههم في الحساب الخاص بهم، أو لتقديم البلاغات في حالة وجود تغيير في قيمة الدعم المقدم أو عدم صرفه كاملًا، فسوف يتواصل معك أحد مسؤولي خدمة العملاء ويعمل على حل الأمر بأسرع وقت ممكن، وذلك من خلال الرقم التالي: 19912.
يمكن أيضًا تقديم شكوى من خلال الموقع الرسمي لحساب المواطن، الذي أطلقه البرنامج ليسهل على المستفيدين متابعة بياناتهم بشكل مستمر، وذلك من خلال ما يلي:
- قم بالدخول على الموقع الرسمي لحساب المواطن.
- إذا كنت لا تمتلك حسابًا عليه، فقم بتسجيل كافة بياناتك مثل البريد الإلكتروني واسم المستفيد والرقم القومي وأي بيانات أخرى يتم طلبها.
- سوف يتم تسجيلك وتظهر بياناتك كمستفيد ومن خلال ذلك يمكنك معرفة قيمة الدعم المستحق وموعد صرفه.
- من القائمة الجانبية قم بالضغط على تقديم شكوى.
- اكتب البيانات المطلوبة ومن ثم قم بالضغط على إرسال.
- قد تستغرق الشكوى عدة أيام، يمكنك متابعتها باستمرار عن طريق الموقع أيضًا.
معرفة قيمة الدعم
يتم تحديث قيمة الدعم المستحقة لكافة المستفيدين بشكل شهري، وتتوفر تلك المعلومات بسهولة من خلال الموقع الرسمي أو من خلال تطبيق حساب المواطن، الذي تم الإعلان عنه وتوفيرها لكافة هواتف الأندرويد والأيفون، ويمكنك معرفة قيمة الدعم المستحق من خلال ما يلي:
- قم بتحميل التطبيق على هاتفك الخاص من خلال جوجل بلاي أو آب استور وفقًا لنوع هاتفك.
- قم بتسجيل بياناتك من خلال مستخدم جديد إذا كنت لا تمتلك حساب أو تسجيل دخول في حالة امتلاكك حساب على التطبيق.
- إذا كنت مستفيد من الدعم فعلى الفور سوف تظهر لك قيمة الدعم المستحقة لك هذا الشهر وهل تم صرفها أم لا.
- إذا كنت غير مستفيد من الدعم قم بالضغط على تقديم طلب، وتابع الخطوات لتسجيل طلبك في الحصول على الدعم.
المصدر: وكالات
