يعتبر رقم حساب المواطن للاعتراض أحد الوسائل التي يتم البحث عنها بشكل مستمر من جانب المستفيدين، حيث أتاح برنامج حساب المواطن إمكانية التواصل المباشر مع الدعم الفني وخدمة العملاء لتقديم الشكاوى والاعتراضات في حال توقف الدعم، وتأتي هذه الخدمة في إطار حرص البرنامج على توفير الراحة للمستفيدين وتمكينهم من حل المشاكل التي تواجههم بكل سهولة ويسر.
رقم حساب المواطن للاعتراض
تعتبر خدمة صوتك مسموع إحدى وسائل التواصل مع مستفيدي برنامج حساب المواطن، فقد تم إطلاق هذه القناة لاستقبال الشكاوى وطلبات الاعتراض الخاصة بالمستفيدين من خلال الرسائل الإلكترونية، كما يلي:
- تبدأ الخطوة الأولى بتوجه المستفيد إلى الموقع الإلكتروني لبرنامج حساب المواطن.
- بعد الدخول على الموقع يتم النقر على خدمة “صوتك مسموع”.
- يبدأ المستفيد في تدوين جميع البيانات المطلوبة منه في الخانات المخصصة لها.
- بعد ذلك يقوم بتوضيح المشكلة في نص الرسالة ثم يضغط على إرسال.
- يعمل النظام على إرسال إشعار برقم الطلب على رقم الهاتف المحمول.
- بعد ذلك يتواصل الدعم الفني مع مقدم الطلب لحل المشكلة.
طرق التواصل مع البرنامج
إلى جانب خدمة صوتك مسموع هناك العديد من الطرق التي يستطيع المستفيد من خلالها التواصل مع البرنامج في حال كان لديه أي استفسار أو شكوى متعلقة بالدعم، وهذه الطرق هي:
- الموقع الإلكتروني الرسمي لحساب المواطن، وهو بوابة إلكترونية مفتوحة على مدار ٢٤ ساعة.
- الاتصال على الرقم 19912 من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الساعة الثامنة مساءً في الأيام من الأحد إلى الخميس.
- حساب خدمة المستفيدين على تويتر، حيث يتم الرد على كافة أسئلة المستفيدين يوميًا عدا الجمعة والسبت بداية من الساعة الواحدة ظهرًا وحتى الساعة العاشرة مساءً.
خطوات الاعتراض على دفعة حساب المواطن
في بعض الأحيان يظهر للمواطنين أن دفعة حساب المواطن ناقصة أو صفر، وفي هذه الحالة يمكن تقديم طلب اعتراض عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الولوج إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية.
- اختيار أيقونة الدفعات المالية ثم النقر على “تقديم اعتراض”.
- تحديد نوع الاعتراض بناءً على نوع الدفعة، فقد تكون ٣ حالات فقط أما ناقصة أو صفر أو لم تستلم.
- بعد تحديد نوع الاعتراض يتم النقر على أيقونة إرسال الطلب.
المصدر: وكالات
